Long Money, Financial Transparency and Contactless Payments Post COVID-19

COVID-19 is str gly ffe  g both  dividu s nd b  esses. Al gside he ec omic situati    gen  ,  he vir  is ch g g pa icular c tom  needs nd em ds for f  c l produ s. B ks   exp ienc g  o of p ssu  o dapt nd keep up ith expe ati s,   ord   sup  heir clients nd provide  lev t nd imely s vices. 

This  icle off s n ov view of ha clients – both  tail nd SMEs –   ly   from heir b ks hese  s. 

Cor te clients need cheap  nd “l g ” m ey

M y offl e b  esses have been pu   he v ge of ext  lock downh ockdown nd  duced op ati s. Restaur ts, ent ta men fa lities, fitness cent s   m g hose h suffe d he most. For hem,  he vit  b k g fun i s  volve round o s –   ord   survive nd p  heir employees,  hey need flexible c dit g c diti s mo  h  ev . 

When i comes  cur n c di produ s, b  esses   ook g for:  

  • Prote i  nd  laxati    h o s nd produ s hey   p  g for

This c  come   iffe n forms of  c culat g c dit: o   p men holid s, rate cuts,   m extensi s. 

  • Redu i  up  0 of fees for s vices ha clients   no   g   full extent ue   duced urnov  nd op ati s

For  st ce,  tail nd HoReCa  no  e f  c l produ s s much s befo ,  ith heir  venue own 10-40%: hey simply c ’ p  he fees   full mounts nd expe  b ks  off  c diti s cor sp d g o heir b  ess situati . 

When i comes o new c di produ s,  he ma  needs of cor te clients  :  

  • A lity  get  o  

Even if it’s mo  ifficult  get nd  qui s  pledge of p s   prop ty nd sav gs, b  esses   ook g for cheap  nd  g  o s – from 2  10 years,  s he urnov  of SMEs   iffe n  d tries, espec lly hose most ffe ed, might ake  hile   cov . 

  • Dynamic end g c diti s

Flexible p -se of c tomizable  c culati  of o   p men c diti s epend g   he stage of b  ess  cov y is cruc l for m y SMEs  st  float. While I earn 50% of he p vio  volume – I p  m im  rate,  hen I sta  earn g 70% – he p centage  c ases,  hen I’m back  my p vio  volumes – i  c ases even mo ,  nd s  . This makes ot  sense for  b  ess ith surviv  s  go ,  nd b ks   expe ed  off   flexible pproach. 

  • Easy  l e scor g

I is rath   necessity: ith he physic  br ches of b ks nd public  stituti s no op at g, clients  no have he op unity  get ny ocuments nd statements  l e. The majority of cur n lo  c diti s   unbearable for SMEs, bu even hose ill g  g for i (beca e of he “make-or-b ak” situati ) c no provide ata   he r sa i   history of heir b  esses nd obta  o s. De fa o, b  ess own s   ill g  provide ccess o heir p s   ccounts o r ted org izati s   hat he enti  r sa i  history c  be uploaded nd fu h  m ito d ur g he  p men process.

Retail   s seek ca  nd rue glob izati  of m ey

Individu  clients   seek g  hum e pproach o heir f  c l problems nd  luti s o he problems ha have risen unexpe edly. These mostly  volve round echnology nd ccess  funds. 

  • Speed nd cross-platform ccess  s vices

Inst t r sa i s ithou bord s nd dditi   obstacles imposed by b ks ead he ishlis of he  tail c tom s. People ho e  caugh off guard by he vir , forced  be quar t ed    fo ign country, faced he problem of  ceiv g nd   g heir funds or gett g help from friends. If you ge m ey r sf s, you migh no be ble   e he funds for  hile: ATMs  not ork, West n Uni  issues m ey  ce  eek. This is espec lly cruc l hen you run ou of m ey. 

Mod n   s mo  h  ev  need he m ey ha flows,  hich c  be easily r sf  d cross platforms nd  ed  st tly hrough vario  platforms: ATMs, cards,  l e p ments,  c l networks,  r sf s nd p2p end g. This has o ork   sev   swipes, un t ruptedly. 

  • Sup  nd engagemen   critic  situati s

M y have found hemselves    nightma  come  life: b d ed    fo ign (or    home) country,  ithou m ey or ith m ey hey c ’  e,  ithout ork. In m y cases, gov nments  ma  ou of  ach (or ext mely ifficult o ccess)    ms of communicati  nd sup , complicat g he l ady n vo  situati  ith  ack of clarity nd fu h   i . They c ta ly  no provide psychologic   lief. 

Mos people have r    he  l  lity nd steadfastness of f  c l  stituti s,  nd hey   ait g for communicati  nd sup  – both f  c l nd emoti  . B ks   expe ed  be “mo  h  b ks” nd fill   his gap, c l g for  logue nd off  g  flexible case-by-case pproach  help. B ks nd f tBlarneyep g up ith he expe ati s  clude M zo, Klarna nd Atomb k,  h have se up f  c l id cent s nd  it tives. 

  • C ta less nd cashless p ments

Reduc g hum   t a i  nd physic  c ta  comes s  priority –  d   oes he need for  variety of c ta less nd igit  p ments, such s mo le nd QR code p ments, NFC, p  g for  fuel ithou leav g he car. 

As mo  people get cc tomed  buy g h gs  l e, petiti s ga st he  e of cash   pap  or met  m ey come up. In he UK, cash  e fell by 60% ur g he p demic. People believe ha b ks nd f  c l  stituti s,  ogeth  ith he gov nment, should p h nd encourage he populati    e  l e m ey,  nd ra  hose h pra ic ly  no  e  l e s vices nd he  t ne ( clud g he eld ly). 

  • F  c l r spa ncy nd educati 

Those h have faced he need  cu  gular expenses – s vices, cloth g, subscripti s – migh f d i p tty ifficult  m age In imes of f  c l  sta lity,   need em ges  centr ize ll costs   subscripti  ists nd urn hem off/   st tly. 

People ls need help ith f  c l pl n g: s vices  colle  ata from iffe n  urces of  come nd expenses, prioritize nd provide dvice   sav g up. 

  • Alt native c di scor g

Some groups have been pa icularly vuln able o he ec omic situati  ca ed by he p demic: students ith unstable  urces of  come,  ork s of he ffe ed  d tries. Thos eft ithou  come often f d hemselves unable  get  o , hav g n c di history nd no bel g g  groups ssisted by he gov nment. 

He , new op unities open up for s vices ha c  colle  nd n yze ata  c ate  c di history nd psychologic  profilbehavioroc l networks nd ny s vices ith ccumulated ata   behaviour. 

T sum i up 

As people nd b  esses   o g heir best o dj t o he p demic situati , f  c l needs nd em ds ls ch ge – nd  o of p ssu  nd expe ati s   pu   b ks. 

Offl e b  esses ha struggle  survive  seek mo  flexible, c tomized end g c diti s,  du i  of fees,  nd simplified ccess  lo s. 

When i comes   tail clients,  hey   b ks  be mo  h  b ks, mak g su  hat hey ill f d compassi  nd sup  case of critic  situati s. On  high  evel, people mo  h  ev  need he speed of r sa i s, c ta less p ments nd enti  igit izati  of f  c l s vices,   bett  navTLCte he COVID-19 orld. 


Nat y Sturza is Design Di  or  ANGRY. lc

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *